Returer, återbetalningar och avbrutna beställningar.

Vi vill att du ska vara nöjd med din beställning. Varje produkt vi tillverkar är handgjord enligt dina exakta specifikationer i vår fabrik i Park Royal, London – från första trycket till sista stygnet. På grund av detta fungerar vår returpolicy lite annorlunda än i en vanlig butik. Vänligen läs denna sida noggrant så att du vet exakt vad som gäller före, under och efter din beställning.

Denna policy gäller för beställningar som görs på alla Contrado Imaging Ltd:s webbplatser. Den styrs av engelsk lag och återspeglar dina rättigheter enligt Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 och Consumer Rights Act 2015.

1. Avbeställningar

1.1 Avbeställningsfönster på 30 minuter

Vi påbörjar produktionen av din beställning nästan omedelbart efter att den har lagts. Du har ett 30-minutersfönster från det att din beställning bekräftas på dig att avbeställa och få full återbetalning.

För att avbeställa inom detta fönster, kontakta oss omedelbart via de metoder som anges i avsnitt 10.
Om din avbeställningsbegäran mottas inom 30 minuter och produktionen ännu inte har påbörjats, kommer vi att annullera beställningen och utfärda en fullständig återbetalning inom 14 kalenderdagar till din ursprungliga betalningsmetod.

1.2 Avbeställningar efter 30 minuter

När 30 minuter har passerat har din beställning gått in i – eller är på väg att gå in i – vår produktionskö. Vid denna tidpunkt har material reserverats: bläck, transferpapper, substrat, tyg och arbetstid har alla allokerats till ditt specifika jobb.

Avbeställningar som begärs efter 30-minutersfönstret är föremål för en obligatorisk produktionsavgift på 20 % av beställningsvärdet för att täcka reserverat material och arbete.
Om produktionen redan är i stort sett slutförd kan ett högre avdrag som återspeglar de faktiska kostnaderna tillämpas. Vi kommer alltid att förklara hur ett eventuellt avdrag beräknas innan vi behandlar det.
Vi kommer att bekräfta den tillämpliga avgiften skriftligen innan vi behandlar din avbeställning, och eventuell återbetalning kommer att utfärdas inom 14 kalenderdagar fr&ån bekräftelsen.

1.3 Bekräftelse av ”Kontrollera design”

Om ditt beställningsflöde inkluderar ett steg för ”Kontrollera design” eller en motsvarande uppmaning om designgodkännande, utgör ditt klick för att bekräfta och fortsätta ditt godkännande att påbörja produktionen. Vi behandlar detta som din uttryckliga instruktion att tillverka. Vänligen granska ditt tryckunderlag noggrant innan du bekräftar.

1.4 Personanpassade produkter och lagstadgad avbeställningsrätt

Enligt Regulation 28(1)(b) i Consumer Contracts Regulations 2013 gäller inte den standardmässiga lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för varor som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer eller tydligt personanpassade. Eftersom varje produkt från Contrado är skräddarsydd efter din uppladdade design, mått och specifikationer, gäller detta undantag för alla personanpassade beställningar. Din avbeställningsrätt är därför begränsad till 30-minutersfönstret som beskrivs i avsnitt 1.1 ovan.

2. Personanpassade och skräddarsydda produkter

2.1 Vårt kvalitetsåtagande

Varje produkt är handgjord internt i vår fabrik i London. Vårt produktionsteam och våra kvalitetskontrollprocesser är utformade för att upptäcka problem före leverans. Men som med alla handgjorda varor kan enstaka mänskliga fel uppstå. Om en produkt vi har tillverkat inte uppfyller den standard du har rätt att förvänta dig, kommer vi att åtgärda det.

2.2 Felaktiga eller defekta personanpassade produkter

Enligt Consumer Rights Act 2015 måste varor vara av tillfredsställande kvalitet, lämpliga för sitt ändamål och stämma överens med beskrivningen. Om din personanpassade produkt anländer felaktig eller defekt på grund av ett tillverkningsfel från vår sida, har du följande rättigheter:

Kortfristig rätt att avvisa (0–30 dagar): Du kan avvisa varorna och få en fullständig återbetalning, eller begära en reparation eller ett utbyte.
Reparation eller utbyte (30 dagar – 6 månader): Du kan begära en kostnadsfri reparation eller en ny tillverkning av produkten. Om vi inte kan göra detta inom skälig tid och utan betydande olägenhet för dig, är du berättigad till ett prisavdrag eller en återbetalning.

För att utöva dessa rättigheter måste du kontakta oss inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Denna tidsram hjälper oss att snabbt undersöka problemet och samla in relevanta produktionsregister.

2.3 Hur man anmäler ett fel – steg för steg

Returnera inte produkten utan att först kontakta oss. Obehöriga returer accepteras eventuellt inte och kan försena lösningen.
Kontakta vår kundtjänst med hjälp av uppgifterna i avsnitt 10 och ange ditt ordernummer.
Skicka tydliga fotografiska eller videobevis på felet, inklusive:
- En helbild av produkten
- En närbild på det specifika felet eller defekten
- Produktetiketten eller förpackningen om relevant
Vi strävar efter att svara inom 12 arbetstimmar efter att vi mottagit dina bevis.
Vi kommer att bekräfta om problemet utgör ett tillverkningsfel och föreslå en åtgärd: ny tillverkning, reparation eller återbetalning.
Om en fysisk retur krävs kommer vi att tillhandahålla ett returnummer och returinstruktioner. Returnera inte utan detta godkännande.

2.4 Returnering av en felaktig personanpassad produkt

Om en fysisk retur har godkänts av vårt team:

Returnera endast via Royal Mail 'Signed For' Recorded Delivery. Vi kan inte ta ansvar för varor som förloras eller skadas under returtransporten om en spårbar tjänst inte används.
Produkten måste returneras i sitt originalskick eller oanvänt skick, säkert förpackad.
Du ansvarar för kostnaden för returfrakten. Om felet bekräftas vara vårt tillverkningsfel kommer vi att ersätta skäliga kostnader för returfrakt vid mottagande och inspektion av varan.
Vi kommer att behandla eventuell återbetalning eller utfärda en ny tillverkning inom 14 kalenderdagar från mottagandet av de returnerade varorna.

2.5 Icke-felaktiga personanpassade produkter – inga returer

Vi kan inte acceptera returer eller erbjuda återbetalning för personanpassade produkter som har tillverkats korrekt enligt din specifikation, såvida inte en lagstadgad rättighet är tillämplig. Detta beror på att:

Produkten har tillverkats unikt för dig och kan inte säljas vidare.
Enligt Regulation 28(1)(b) i Consumer Contracts Regulations 2013 är personanpassade varor uttryckligen undantagna från den standardmässiga returrätten.

Detta inkluderar, men är inte begränsat till: ändrade åsikter, beställning av fel storlek, uppladdning av felaktigt tryckunderlag eller missnöje med en design du godkänt. Vi uppmuntrar dig starkt att använda våra förhandsgranskningsverktyg och kontrollera ditt tryckunderlag noggrant innan du gör din beställning. Om du har några tvivel, kontakta oss innan du beställer – vi hjälper gärna till.

3. Icke-personanpassade produkter

3.1 Lagstadgad ångerrätt

För alla icke-personanpassade produkter (standardprodukter som inte är tillverkade enligt din specifikation) har du rätt att ångra din beställning inom 14 kalenderdagar från dagen efter att du mottagit varorna, i enlighet med Consumer Contracts Regulations 2013.

3.2 Hur man ångrar en icke-personanpassad beställning

Meddela oss om din avsikt att ångra köpet inom 14-dagarsfönstret med hjälp av kontaktuppgifterna i avsnitt 10.
Returnera varan till oss oanvänd, i sitt originalskick och originalförpackning, inom 14 dagar efter att du meddelat oss om din avbeställning.
Du ansvarar för kostnaden för returfrakten.
Vi kommer att utfärda en fullständig återbetalning (exklusive din ursprungliga leveranskostnad, såvida vi inte levererade beställningen av misstag eller om varan är felaktig) inom 14 kalenderdagar från mottagandet av de returnerade varorna.

3.3 Tillverkningsfel – icke-personanpassade produkter

Om en icke-personanpassad produkt anländer med ett tillverkningsfel är du berättigad till en kostnadsfri reparation eller ett utbyte enligt Consumer Rights Act 2015. Tillverkningsfel inkluderar, men är inte begränsade till:

Repor, märken eller fläckar som finns vid leveranstillfället
Sömproblem (lösa trådar, missade stygn, felaktig sömnad)
Fållningsdefekter
Strukturella eller materiella defekter som inte orsakats av användning

4. Transportskada

Vi är mycket noggranna med att förpacka din beställning för att skydda den under frakten. Om din beställning anländer synligt skadad:

Acceptera inte leveransen om ytterförpackningen är allvarligt skadad – be transportföretaget att returnera varan och kontakta oss omedelbart.
Om skadan upptäcks först vid öppnandet, fotografera ytterförpackningen och den skadade varan innan du flyttar eller använder den.
Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med hjälp av uppgifterna i avsnitt 10, ange ditt ordernummer och bifoga foton på den skadade varan och ytterförpackningen.
Vi kommer att granska bevisen och, om transportskada bekräftas, ordna en kostnadsfri ny tillverkning eller fullständig återbetalning. Vi svarar inom 12 arbetstimmar.
Vänligen behåll all originalförpackning tills ärendet är löst.

5. Förlorad under transport

Om din beställning inte har anlänt inom den förväntade leveranstiden:

Vänta 3 arbetsdagar efter det beräknade leveransdatumet innan du anmäler ett problem.
Kontakta oss och ange ditt ordernummer. Vi kommer att undersöka saken med transportföretaget för din räkning.
Royal Mail definierar ett paket som officiellt förlorat efter 10 arbetsdagar från det beräknade leveransdatumet (Storbritannien). Internationella tidsramar kan variera.
När ett paket har bekräftats som förlorat kommer vi att erbjuda dig att välja mellan:
- En kostnadsfri ny tillverkning och ny leverans av din beställning, eller
- En fullständig återbetalning som utfärdas inom 14 kalenderdagar.
Vi kan inte ta ansvar för beställningar som förlorats på grund av en felaktig adress som angetts av kunden.

6. Återbetalningar – tidsramar och metod

6.1 Tidsramar för återbetalning

Avbeställning inom 30 minuter: Återbetalning initieras inom 24 timmar, krediteras ditt konto inom 5–10 bankdagar beroende på din bank.
Avbeställning efter 30 minuter (20 % avgift): Återbetalning av återstående belopp inom 14 kalenderdagar.
Tillverkningsfel: Återbetalning eller ny tillverkning inom 14 kalenderdagar från vår bekräftelse eller mottagande av returnerade varor.
Transportskada / förlorad under transport: Återbetalning eller ny tillverkning inom 14 kalenderdagar från bekräftelse.
Icke-personanpassade returer: Återbetalning inom 14 kalenderdagar från mottagandet av de returnerade varorna.

6.2 Metod för återbetalning

Alla återbetalningar utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid utcheckningen. Vi kan inte återbetala till ett annat kort, konto eller betalningsmetod. Om den ursprungliga betalningsmetoden inte längre är aktiv (t.ex. utgånget kort), kommer vi att samarbeta med dig för att hitta en alternativ lösning.

6.3 Delvis återbetalning

Under vissa omständigheter kan en delvis återbetalning vara lämplig – till exempel:

Om en produkt har ett mindre fel som inte motiverar en fullständig ny tillverkning (ett prisavdrag kan erbjudas istället)
Om en avbeställning efter 30 minuter medför en produktionsavgift på 20 %
Om en icke-personanpassad vara returneras i ett skick som minskar dess värde

Vi kommer alltid att förklara anledningen till en eventuell delvis återbetalning innan vi behandlar den.

7. Företags- och grossistbeställningar

Beställningar som görs via företags- eller grossistkonton klassificeras som företagsavtal (B2B) och omfattas inte av konsumenträttslig lagstiftning, inklusive Consumer Contracts Regulations 2013 eller Consumer Rights Act 2015.

Företagskunder:

Är inte berättigade till den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar för icke-personanpassade varor.
Kan inte kräva en rättslig åtgärd för normalt slitage, felaktig användning, oavsiktlig skada eller ändrade åsikter.
Är berättigade till åtgärder för tillverkningsfel enligt avtalsrätt och Sale of Goods Act 1979 (med ändringar).

Vi är fortsatt engagerade i att lösa genuina kvalitetsproblem för alla kunder, inklusive innehavare av företagskonton. Vänligen kontakta oss med eventuella problem.

8. Färg- och storleksnoggrannhet

På grund av karaktären hos anpassat tryck:

Färger: Mindre färgvariationer mellan vad du ser på skärmen och den färdiga produkten är en naturlig del av tryckprocessen. Monitorkalibrering, omgivande belysning och materialet som trycks på påverkar alla färguppfattningen. Vi accepterar inte returer baserade enbart på mindre färgvariationer.
Storlekar: Alla produkter tillverkas enligt de angivna måtten. På grund av den handgjorda naturen hos våra produkter kan marginella storleksskillnader (vanligtvis ±1–3 %) förekomma. Detta ligger inom normal tolerans för skräddarsydd tillverkning.

Om du behöver en exakt färgmatchning rekommenderar vi att du först beställer ett tygprov eller varuprov.

9. Eskalering av klagomål

Om du inte är nöjd med vår lösning av ett retur-, återbetalnings- eller kvalitetsärende:

Steg 1: Kontakta vår kundtjänst och be att ditt ärende eskaleras till en senior teammedlem.
Steg 2: Om det inte är löst kan du skriva till vår ledningsgrupp på: Contrado Imaging Ltd, Unit 6, Space Business Park, Abbey Road, Park Royal, London, NW10 7SU.
Steg 3: Om du fortfarande är missnöjd kan du använda Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online på https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dina lagstadgade rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 påverkas inte av denna policy.

10. Kontakta oss

För alla frågor om returer, återbetalningar, avbeställningar och kvalitet:

E-post: info@contrado.co.uk (Storbritannien) / info@contrado.com (Internationellt)
Livechatt: Tillgänglig på alla våra webbplatser under kontorstid
Kontaktformulär: contrado.co.uk/kontakta-oss

Vänligen ha ditt ordernummer redo när du kontaktar oss.

V.100000004 22/Jun/2026

Choose Region