Denna hemsida drivs av Contrado Imaging Ltd.

1. PERSONLIGA PRODUKTER

Vår returpolicy

Vi vill att du ska bli nöjd med din order och vi är fast beslutna att varje köp ska resultera i en nöjd kund. Eftersom allting här på Contrado Imaging Ltd. görs för hand så finns det en risk för mänskligt fel. Vanligtvis så upptäcks detta i vår kvalitetskontroll och allting reds ut innan din order ens hinner skickas iväg, men i sällsynta fall så kan någonting slinka igenom och då är det bara att höra av dig till oss. Se nedan hur du gör det:

Om det är något fel på en produkt så kan du returnera den inom 14 dagar. Kontakta vår kundtjänst med kontaktformuläret och ange ditt namn eller ordernummer.

En kundtjänstrepresentant kommer sedan att hjälpa dig genom returneringsprocessen, vilken oftast kan göras lättare om du tillhandahåller en bild på felet (och en beskrivning av problemet) i ett mejl till vår kundtjänst.

• I många fall kan återbetalning ske så fort som felet bekräftats via e-post
• Om felet inte kan bekräftas över telefon eller e-post, så kan du behöva returnera produkten till oss så att vi kan inspektera den
• Då kan vi göra en bedömning angående produktens skick
• Var god och returnera inte produkter till Contrado Imaging Ltd. utan att kontakta vår kundtjänst först

Vi kan komma att be dig se över de villkor du godkände vid köpet. Dessa villkor finns alltid tillgängliga på hemsidan.
 

Notera att vi arbetar efter dessa betingelser:

• Varor utan fel:  Vi kan inte ta emot returer av varor som det inte är något fel på eftersom produkterna har skräddarsytts och designats just för dig.
  
• Varor med fel:För att returnera varor som har något fel så måste du först kontakta vår kundtjänst genom kontaktformuläret. Vad god och skicka skriftlig notifiering och returnera produkten till Contrado Imaging Ltd (se sidan ‘Kontakta oss’ för adressen).

Vi tar endast emot returnerade varor om de skickats med Royal Mail ‘Signed For’ Recorded leverans så att du har bevis på leveransen. Du får själv betala returneringskostnaderna, men vi kan välja att återbetala dessa kostnader efter att produkten i fråga har blivit inspekterad. Om felet är från vår sida så kommer vi återbetala fraktkostnaden för Royal Mail ‘Signed For’ Recorded leverans.

Först när vi mottagit varan så kommer Contrado Imaging Ltd att göra om eller erbjuda en återbetalning för en trasig eller felaktig vara.

Observera: Om produkten har blivit använd så kommer vi inte kunna erbjuda ersättning, förutom om felet beror på ett tillverkningsfel, vilka vi kan laga. Om det är ett mindre fel så kan vi föreslå en annan form av gottgörelse.
 

Vår återbetalningspolicy

Innan du fått dina varor -Allting blir inte alltid som man tänkt, och det är vi medvetna om. Därför väntar vi 30 minuter efter att du lagt din order innan vi börjar tillverka den. Inom dessa 30 minuter så kan du kontakta oss om du vill göra ändringar i din beställning eller om du ångrat dig. Om du har några frågor eller tvivel om din design så kan du höra av dig till vår vänliga kundtjänst som gärna hjälper dig. Om du kontaktar oss för att avbryta en beställning inom dessa 30 minuter så kan vi erbjuda full återbetalning.

När du lägger en order hos Contrado Imaging Ltd. genom något av våra varumärken så är det inte bara en produkt du köper, utan även en tjänst. Vi tillverkar och skräddarsyr varje produkt för hand, på beställning, så när vi påbörjar produktionen så har vi redan investerat i färgen, transferpapper, material och arbetstid för just din beställning. Detta innebär att om du vill avbryta din beställning efter att tillverkningen påbörjats, så kommer vi inte kunna erbjuda en full återbetalning. Andra alternativ kommer att diskuteras med dig och det är möjligt att du kan få en delvis återbetalning. En representant från vår kundtjänst kommer att kunna ge ytterligare råd.

Vi kommer alltid kunna hjälpa dig, oavsett vad. Kontakta vår fantastiska kundtjänst och prata med dem om du har något du oroar dig över angående din beställning, vare sig det är före eller efter att tillverkningen påbörjats.

Efter du fått dina varor - Vi vill att du ska bli nöjd med din beställning, och om du av någon anledning inte är det så vill vi att du hör av dig. Vi uppskattar verkligen all feedback. Eftersom alla produkter skräddarsys på beställning så kan vi aldrig sälja dem till någon annan, vilket betyder att det finns några saker du måste kolla innan du lägger din beställning, eftersom vi inte kan göra någonting åt det i efterhand.

• Kolla texten - Om det finns text i din design så bör du dubbelkolla att allting är rättstavat innan du lägger beställningen. Vi granskar inte stavning innan vi påbörjar tryckprocessen och vi kan inte hållas ansvariga för stavfel som finns i din design.
   
• Kolla storleken –Alla produktsidor har information om storlekarna på en produkt (speciellt kläder — som har en hel storlekstabell) så du är säker på att du beställer rätt storlek. Kolla kroppsmåtten om du vill istället för att använda storlekarna då detta är mer exakt. Kontakta oss gärna om du har några frågor, vi gör allt vi kan för att se till att du har all information du behöver för att kunna beställa rätt storlek.
   
• Förhandsgranska din design –Du kan förhandsgranska din design i designverktyget på hemsidan och där kan du se hur din färdiga produkt kommer se ut. Använd denna funktion för att dubbelkolla att allting är som du vill ha det och att allting är i rätt storlek/form/position. Kontakta gärna vår kundtjänst om du har några frågor. Tänk på att detta bara är en förhandsgranskning som ger dig en uppfattning om hur produkten kommer se ut. Du bör alltid referera till designverktyget (linjalen, utfallet, sömlinjer med mera) när du skapar din design.

Eftersom alla Contrado Imaging Ltd:s produkter tillverkas för hand, så behandlar vi varje order var för sig. Vi gör allt vi kan för att hitta lösningar på problem och situationer eftersom det är väldigt viktigt för oss att du blir nöjd.

Om du vill höra av dig angående ett problem inom 14 dagar efter det att du mottagit din order, var god och kontakta oss via kontaktformuläret och ange ditt ordernummer och även en kort beskrivning och några bilder. Vår kundtjänst svarar dig oftast inom 12 timmar. Enligt engelsk lag så kan varorna inte returneras eftersom de tillverkades efter dina specifikationer eller gjordes personliga av dig. Vi kan välja att undersöka alternativa lösningar.
 

2. ICKE-PERSONLIGA PRODUKTER

Vår retur- och återbetalningspolicy

Du har rätt att avbryta ditt avtal angående köpet av en icke-personlig produkt, om du meddelar oss senast inom 14 dagar efter att du mottog produkten. Du måste returnera den oanvända produkten till oss inom 14 dagar efter det att du meddelat oss om annulleringen och du måste betala returfrakten för den icke-personliga produkten till vår angivna adress.

I det osannolika fall att det beror på tillverkningsfel så kommer produkten att repareras eller ersättas utan extra kostnad. Tillverkningsfel inkluderar repor på produkten, fel på söm och fel på fåll. Vi, tillverkaren, avgör vad som faller under tillverkningsfel.

Alla beställningar som gjorts med företagskonton anses vara Business to Business och täcks inte av konsumenträtten eftersom företagskonton anses vara företag. Företag kan inte förvänta sig gottgörelse angående slitage, felaktig användning eller olycka, eller om de bestämmer sig för att de inte längre vill ha produkten.
 

3. AVBRUTNA BESTÄLLNINGAR

Inom 30 minuter -Vi väntar i 30 minuter efter det att du lagt din order innan vi börjar tillverka den. Inom dessa 30 minuter får du gärna kontakta oss om du vill ändra något i din beställning eller om du ångrat dig. Om du har några frågor om din beställning eller några tvivel angående din design så får du gärna höra av dig till vår vänliga kundtjänst med hjälp av kontaktformuläret. De hjälper dig gärna och ka erbjuda full återbetalning.

Efter 30 minuter - Vi tillverkar alla produkter för hand, så fort vi påbörjar tillverkningen så har vi redan investerat i färgen, transferpapper, material och arbetskraft för just din order. Detta innebär att om du vill avbryta din beställning efter 30 minuter så tar vi en obligatorisk avgift på 20%.

V.100000001 19/May/2020