-
Beställ med Contrado
Beställningar med din egen desgin
Från produktsidorna, efter att ha läst igenom eftersom de innehåller användbar information:
- Klicka på den gröna knappen "Starta design"
- Välj alternativ om möjligt under fliken "Produktalternativ"
- Klicka på fliken "Bilder och textverktyg" för att ladda upp bilder i formaten JPG, PNG eller TIFF och/eller lägga till text
Tips: Förhandsgranska din produkt med gränssnittet online. Vi trycker som du laddade upp och skapade online. Vi ändrar inte din beställning. I vissa fall kan vårt system visa orange (låg kvalitet), blått (bildförhållande), grönt (bild för liten) varningsflaggor på designgränssnittet och om du fortfarande fortsätter utan att redigera kan vi kanske kontrollera om vi kan skriva ut din design som den är. Detta är för att säkerställa bästa möjliga tryck, men du måste vara medveten om att dessa varningar är automatiserade algoritmer och kan inte hitta alla potentiella problem som en design kan ha.
Till exempel om en bild med en upplösning på 72 dpi har ökats till 200 dpi, kan våra verktyg inte märka detta och bildens upplösning förblir låg. Se till att bilderna du laddar upp är av bra (eller tillräckligt bra) kvalitet.
Du kan även kontakta oss via Chatt under öppettider. Vi hjälper gärna till om du förser oss med ditt varukorg-ID som du ser efter att du har använt knappen "Spara design" i designgränssnittet och lagt till i kundvagnen.
-
Beställningar från en av Contrados kreativa butiker
Från butikens produktsida:
- Klicka på "Lägg till i kundvagn" efter att du noggrant läst igenom den användbara produktinformationen.
- När du är klar med din shopping, gå till din korg, granska din beställning och fortsätt till kassan.
Beställningar via Contrados butiker är handgjorda efter beställning. Vi arbetar direkt med designers så att du kan stödja nya och självständiga kreatörer. När du köper direkt från tillverkaren är det viktigt att du kontrollerar all produktinformation, storlekstabeller och detaljer innan du bekräftar din beställning.
Om du har några frågor om beställnings- eller tillverkningsprocessen, tveka inte att kontakta oss direkt snarare än den designer vars butik du handlar från.
När din beställning har gjorts kan du ändra den i några minuter, så länge den har en av statusarna "Ny beställning" eller "Väntelista". När statusen ändras till "Pågår" så trycks din beställning och kan inte längre redigeras.
-
Beställningsstatus
Kontrollera statusen för en beställning med ditt beställningsnummer och e-postadress, gå sedan till din orderöversikt.
Här hittar du din beställningsstatus:
- Ny beställning:
- Beställning precis gjord och vårt system behandlar den. Du kan fortfarande göra ändringar i din beställning genom att "flytta till väntelistan" i din orderöversikt.
- Väntelista:
- Din beställning granskas för närvarande av vår kundtjänst (potentiella vita luckor, bilder av låg kvalitet osv.) och kan kräva åtgärder av dig efteråt. I så fall kommer vi att kontakta dig.
- Om du blir ombedd att redigera eller granska din design, vänligen tryck på knappen "Redigera eller visa design" på sidan för orderöversikt. När du har gjort ändringarna trycker du på knappen "Skicka ändringar". Observera att vi kräver din åtgärd - tills dess kommer den att förbli i väntelistan!
- Pågående:
- På det här steget är det tyvärr för sent att göra förändringar då vi snabbt startar produktionen för att hålla fast vid våra tillverkningstider. Om du har en brådskande fråga, vänligen skriv till oss i chatten eller ring oss så ser vi hur vi kan hjälpa dig. Om din beställning redan är i utskriftsskedet kan vi inte göra några ändringar, och om dessa ändringar absolut är nödvändiga, kan vi kanske erbjuda en viss rabatt på ett nytt tryck efter vår bedömning.
-
Avbryt beställning
AVBESTÄLLNINGAR
- Inom 30 minuter: vi väntar 30 minuter efter att du gjort din beställning innan vi börjar göra den. Inom dessa 30 minuter är du välkommen att kontakta oss om du vill redigera eller om du ändrar dig. Om du har några frågor om din beställning eller tvivlar om din design vänligen kontakta vår kundtjänst som mer än gärna hjälper och kan erbjuda en full återbetalning.
- Efter 30 minuter: vi tillverkar varje produkt för hand och anpassar den efter beställning. Så fort vi börjar tillverka dina skräddarsydda artiklar har vi redan investerat i bläck, transferpapper, material och arbetstiden specifikt för din beställning. Detta innebär att om du vill avbryta efter att 30 minuter har gått från din beställning så kommer en obligatorisk avgift på 20% att debiteras.
-
Vi leverar globalt
Vi kan skicka över hela världen. Leveranskostnaderna visas på varje produkts sida. Om du klickar på leveranspriset i Storbritannien visas leveranspriserna i EU och internationellt.
Om du har flera artiklar i din kundvagn kan leveranskostnader variera med typen/antalet produkter. För att uppdatera leveranskostnaderna i din varukorg:
- Klicka på "Leverans: Ändra"
- Välj "Internationell prissökning"
- Välj land i listan, bekräfta.
Tips: anpassade och/eller administrativa avgifter kan komma att behöva betalas i vissa fall. När du beställer på vår brittiska webbplats med en leveransadress i USA kan det finnas anpassade och administrationsavgifter som vi inte täcker.
-
Spåra en skickad order
Du får ett automatiskt e-postmeddelande när din beställning skickas. Beroende på vilken leveransmetod du har valt kommer detaljer om kurir och antingen spårningsnummer eller fraktnummer att visas. Kontrollera din skräppostmapp om du inte har fått något e-postmeddelande. Bästa praxis: lägg till oss i din kontaktlista.
Har du inte fått något e-postmeddelande än? Kontrollera din orderstatus.
- Om din beställning har skickats iväg kommer du att se:
- Din order skickades via "KURIR"
- Fraktreferens: "00000..."
- Försändelsedatum: "DD/MM/YY"
- Om din order skickats men:
- Pågående: vi producerar för närvarande och kommer att skicka snart.
- Väntelista: kontakta oss via chatt eller mejl då vi försökte kontakta dig (låg kvalitet, vita luckor, etc) och har inte hört från dig. Vi behöver höra från dig innan vi kan gå vidare.
Vi använder flera kurirer beroende på den leveransmetod du valt i kassan (du kan välja leveransmetoder på varukorgssidan och sedan igen på betalningssidan):
- Royal Mail 1st Class spåras inte. Det tar i genomsnitt 1-5 arbetsdagar - sällan mellan 15 arbetsdagar.
- Storbritanniens leverans nästa arbetsdag efter tillverkning: snabbaste leveransen i Storbritannien. Spårad. Vi kan använda FedEx, DHL, RM Special Delivery, TNT. Detta kommer att visas på din avsändnings-e-post och beställningsöversikt.
- Storbritanniens lördagsleverans: välj garanterad lördagsleverans för att se till att du får din beställning på lördag. Kontrollera produktionstiderna på produktsidan i förväg. Beställning bör göras före avbrottstid (kl. 12). Kontakta oss om du är osäker INNAN du beställer.
- Internationella leveranser: Royal Mail International, TNT, DHL, FedEx ekonomitjänster (1 veckas leverans i genomsnitt) eller DHL, TNT, FedEx Express-tjänster (1-3 dagar).
Vänligen kontakta kurirerna efter dessa tidslinjer och efter att ha kontrollerat någon tillgänglig online-spårning (med undantag för Royal Mail 1: a klass eftersom det inte finns någon spårning) vid försökt leverans, om du fortfarande inte har fått din beställning:
- DHL: 08442480844
- Fedex UK: 08456000068
- Fedex International: 08456070809
- TNT: 0800100600
- Royal Mail: 08457950950
- Parcel Force: 02476213456
Tips:
- Leverans arbetsdagar: måndag till fredag och exkluderar lördag, söndag och helgdagar
- Produktionstider och leveranstider är olika termer:
- Produktionstid: Vi producerar din beställning enligt genomsnittlig produktionstid, se produktsidan.
- Leveranstid: order överlämnad till kurir. Leverans tar den tid som visas i denna FAQ.
- Spårningsreferens och leveransreferens är två olika termer. En spårningsreferens betyder att du kan spåra din beställning när den har skickats och en leveransreferens kan inte spåras. Vanligtvis spåras alla leveranser från Royal Mail 1st Class inte förrän de levererats.
-
Produktion vs leveranstider
Genomsnittliga produktionstider visas på varje produktsida. Vi gör vårt bästa för att producera så snart som möjligt (vanligtvis 1-2 dagar) men för stora beställningar kan dessa tider öka något.
Leveranstiderna börjar efter tillverkningen.
Storbritanniens ospårade 1: a klass tar i genomsnitt 1-5 arbetsdagar (och i upptagna tider upp till 15 arbetsdagar).
Royal Mail Tracked 24 rekommenderar att de strävar efter att leverera nästa dag i genomsnitt och kan ta upp till 10 arbetsdagar.
Storbritanniens nästa arbetsdag leverans är det bästa garanterade alternativet.
Leverans på lördag: tänk på produktionstid när du beställer eller kolla bäst med oss via chatten eftersom vi kanske kan prioritera din beställning.
-
Paketering & fakturor
Fakturor ingår inte vid frakt inom Storbritannien, men vi inkluderar tulldokument för beställningar som skickas utanför EU.
Du kan ladda ner fakturor från avsnittet "Orderhistorik" på
ditt konto. Om du inte har ett konto ännu,
klicka här.
-
Gör om beställning
Om du har ett registrerat konto:
- Logga in och klicka på din "Orderhistorik"
- Klicka på ordernumret
- Välj alternativet från orderöversikten:
- Beställ alla - Klicka på "gör om beställning"
- Beställ delvis - Markera de valda artiklarna/artikeln
- Klicka på "Beställ delvis"
Har du inget konto? Gå tillbaka till din e-postbekräftelse och klicka på länken för att öppna din orderöversikt och beställ igen.
Tips:
- Om beställningen är 6-12 månader gammal kan det hända att alternativet att beställa om inte visas. Ge oss ditt beställningsnummer via chatten så kan vi ge dig en länk till din design.
- Om beställningen är över 1 år gammal bör du kolla med vår chatt med ditt beställningsnummer då det kan hända att dina bilder inte lagras längre.